AI-администратор в Telegram для бизнеса

КРАТКИЙ ОТВЕТ

Что получает бизнес

Telegram-бот принимает сообщения в привычном для клиента формате, отвечает по базе знаний и передаёт менеджеру полную историю разговора. Это подходит бизнесу, где заявки уже приходят в Telegram или нужен отдельный канал первичной консультации.

ЗАДАЧИ

Что можно автоматизировать

Свободный текст

Клиент пишет вопрос своими словами, без обязательного меню из кнопок.

Квалификация обращения

AI уточняет только те данные, которые полезны в конкретном диалоге.

История переписки

Сообщения сохраняются и прикладываются к заявке, чтобы менеджер видел контекст.

Ручной режим

Для выбранного клиента AI можно отключить и продолжить общение от имени бота.

ВНЕДРЕНИЕ

Как проходит запуск

База знаний

Фиксируем услуги, цены, сроки, правила и запреты.

Сценарии

Определяем цели диалога и условия передачи человеку.

Telegram Bot API

Подключаем токен, серверное приложение и защищённое хранение.

Контроль

Проверяем логи, заявки, ошибки и возможность ручного ответа.

FAQ

Частые вопросы

Может ли бот первым написать пользователю?

Бот может писать пользователю, который ранее начал с ним диалог и не заблокировал его.

Что будет, если пользователь просит человека?

AI оценивает контекст и либо задаёт один полезный вопрос, либо передаёт диалог менеджеру. Сервер сохраняет историю и защищает от повторной отправки.

Можно ли видеть все чаты в веб-панели?

Да, для этого добавляется отдельная защищённая админ-панель с режимами AI и ручного управления.

Подходит ли Telegram для пилота?

Да. Telegram позволяет быстро проверить базу знаний, качество ответов и сценарий заявки до подключения дополнительных каналов.

ДРУГИЕ РЕШЕНИЯ

AI-администратор в Telegram